💬 ОТСЛЕЖИВАЕМ обращения из соцсетей и мессенджеров
➡️ НАПРАВЛЯЕМ ответственным сотрудникам
🤖 Авто-ОТВЕТЫ чат-ботом
❌ Авто-УДАЛЕНИЕ комментариев
✅ Поддерживаем ВКонтакте, MAX, Одноклассники, Telegram, WhatsApp, YouTube
В соцсетях не показываются уведомления о ваших ответах. Если за аккаунтом стоит пресс-служба или оператор, важно видеть, что они отвечают. Мы показываем ответы, отправленные от имени сообщества.
При публикации о празднике или событии бывает наплыв неважных комментариев. Chotam может автоматически исключать такие посты из потока уведомлений, чтобы вы не отвлекались от реальных вопросов. Но все комментарии сохраняются и могут быть выгружены в Excel — для отчёта, анализа или выявления рисков.
В сообществе может появится ругань, мат, упоминание нежелательного. Chotam автоматически удалит такие комментарии, отправит их ответственному лицу и при необходимости ответит шаблоном. Настройка работает по ключевым словам, список можно гибко регулировать.
Все комментарии, обращения и жалобы можно переслать в Telegram, личные сообщения ВК и на служебную почту, а также - выгружать в Excel для итоговой аналитики или отчётности перед вышестоящими структурами.
Сколько стоит рабочее время, которое уходит на ручную проверку комментариев во всех соцсетях: «Что написали? Не пропустили ли жалобу? Надо ли удалить или срочно ответить?»
Эта работа однообразная, изматывающая и раздражающая
Особенно, когда вы находите негатив спустя сутки и уже поздно реагировать
А каково это - обнаружить, что два дня назад под постом детской поликлиники был вопрос от родителя?
Но его вопрос был не замечен, и он оставил гневный комментарий, который собрал 150 лайков?.
А если гражданин задал вопрос ночью —
«как записаться?» — и простейший чат-бот настроенный на фразу мог бы ответить решить его проблему.
А если сотрудник каждый день по 10 раз вручную пишет одни и те же ответы, или все время кИли копирует ответы из файла. Вместо того, чтобы отвечать одной кнопкой и сэкономить часы?
Давайте поймем, с чем вы сравниваете.
Мы сами занимаемся модерацией комментариев для некоторых клиентов, и на себе прочувствовали, как тяжело работать с ними вручную.
Были дни, когда мы бы чуть ли не любые деньги отдали, лишь бы нам дали работать с сервисом типа этого.
С Chotam ваши сотрудники
перестанут нервничать и паниковать из-за пропущенных обращений 🤯, и станут уверенными модераторами с чётким контролем за ситуацией.
✅ Ни одна жалоба или обращение не останутся без внимания.
✅ Начальство не устроит разнос за комментарий, который провисел 3 дня без ответа.
✅ Граждане не будут жаловаться, что их игнорируют.
Вы будете знать даже по звуку уведомления в своем кармане, что поступил комментарий — и он уже перенаправлен ответственному сотруднику..
Даже если специалист на выходном — коллеги смогут ответить. А популярные вопросы — про запись, график, документы — будут закрываться автоответами.
Что на самые частые вопросы вы можете отвечать в один клик.
Это буквально копейки на фоне того, сколько стоит репутация госоргана и сколько времени и нервов тратится на ручной контроль.
Мы предоставляем БЕСПЛАТНЫЙ 🆓 тестовый период 7 дней.
Никаких счетов — просто попробуйте..
Это бесплатно
Не подойдет - не платите
(на мобильных устройствах скрольте вбок ➡️ чтобы увидеть все тарифы)
| Тариф | Бесплатный | Уно | Дуо | Трио | Кваттро | Соло | Тинто | Бизнес | Кастом |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Кому подойдет, для каких случаев | Бесплатная "страховка", что вы случайно не пропустите вопрос от клиента, отзыв или спам. | Для малого бизнеса, начинающих smm-щиков, фрилансеров, небольших агентств |
Для полноценного коммерческого использования в бизнесе, для агентств | Мы делаем под ваш запрос и поддерживаем, возможно и не на Chotam | |||||
| Подключений - т.е. сообществ, ключевых фраз или рекламных аккаунтов |
20 | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 10 20 возможны промежуточные варианты |
Неограниченно | |
| Лимит (отслеженных событий любого типа в календарный месяц) | 30 | 1000 | 2000 | 3000 | 4000 | 5000 | 10 000 | Неограниченно | Неограниченно |
| Цена, в месяц | 0 | 490 р. | 690 р. | 990 р. | 1290 р. | 1500 р. | 2500 р. | 4900 р. | по запросу |
| Начать | Посмотреть тарифы подробно Здесь показаны только основные параметры тарифов, перейдите на сравнение тарифов, чтобы увидеть все возможности, функциональность и возможные ограничения. |
||||||||
Вы также всегда можете обратиться к нам за согласованием индивидуального тарифа или особой разработки под ваши задачи -
напишите нам в WhatsApp (откроется по кнопке ниже).
Хочу индивидуальный тариф Хочу кастомное решение
Самые горячие клиенты - это те, которые задают уточняющие вопросы про ваш товар или услугу. Люди часто пишут вопросы прямо и в соцсети и в мессенджеры. Человек не будет писать "а есть у вас такой же, только красный?", если ему это неинтересно. Конечно, ему надо ответить!
Клиенты пишут отзывы, и в комментариях и в личку. Это нужно сразу же отработать, за положительный - поблагодарить, отрицательный - отработать, лживый - удалить. Если вы не отрабатываете отзывы в комментариях - сообщество кажется заброшенным/непрофессиональным.
Вам в сообщество могут писать всякий спам, а в комментариях может появиться мат или ругань между подписчиками. Если не удалять соевременно подобные вещи, это создает имидж забытого сообщества, за которым не следят. И да, у нас есть авто-удаление по ключевым словам, то есть нежелательные комментарии могут удаляться даже ночью.
Клиенты привыкли общаться в соцсетях/мессенджерах почти мгновенно и ждут ответа быстро. Они не будут ждать 2 часа, пока вы увидите их вопрос, и просто купят в другом месте, где им ответят быстрее. Люди часто пишут и посреди ночи (когда вас нет) - тут помогут автоматические ответы
Если у вас останутся какие-то вопросы, мы будем рады ответить на них в чате поддержки (ярлычок внизу слева).
Сервис для профессиональной работы с обращениями из соцсетей и мессенджеров
