Мы используем cookie-файлы, чтобы вы не вводили каждый раз пароль, и счетчики посещений, чтобы показывать рекламу и измерять эффективность. Кликая или далее пользуясь этим сайтом, вы соглашаетесь с этим. Узнать больше в Политике конфиденциальности.
1.1 Данный сервис предоставляется ООО «Стар Консалтинг», ИНН 5405432047, ОГРН 1115476035311, юр. адрес: 630112, г. Новосибирск, ул. Гурьевская, д. 37а, офис 20.
1.2 Оказываемая услуга - доступ к системе автоматического отслеживания комментариев, сообщений, упоминаний и прочих событий в сообществах в соцсетях, реализованной в виде сервиса на сайте chotam.ru. Какие именно соцсети поддерживаются, в каком формате и с какими ограничениями - указано на главной странице сервиса в разделе "Тарифы".
1.3 Регистрируясь в сервисе, вы соглашаетесь с указанными на этой странице условиями, даете согласие на обработку персональных данных, а также на получение сообщений от нас по электронной почте и другими способами, которые вы указали в своих настройках. Если вы пользуетесь сервисом - значит вы согласны на это. Вы обязуетесь указать РЕАЛЬНЫЙ, действующий адрес электронной почты для связи с вами, и ПОДТВЕРДИТЬ ЕГО, а также не удалять его из раздела Мой профиль - Контакты. Вы обязуетесь не нажимать кнопку "это спам" и подобные ей на наши сообщения по электронной почте и в выбранных вами мессенджерах (системах быстрого обмена сообщениями). Если вы не укажете или не подтвердите свой адрес электронной почты, если будете нажимать "это спам" на наши уведомления, мы можем остановить ваше использование сервиса.. Вы сознательно соглашаетесь получать сообщения от нас по электронной почте, по телефону (в случае его указания, в т.ч. в виде звонков, смс и сообщений на WhatsApp, и в подключенных вами мессенджерах, регистрируясь в сервисе.
1.4 Вы не можете пользоваться этим сервисом, если вы - гражданин ЕС. Продолжая пользоваться этим сайтом или регистрируясь здесь, вы подтверждаете, что вы - не гражданин ЕС. / Due to certain legal and taxation complications we cannot provide this service to EU citizens. By continuing to use this site or registering here you confirm that you are not EU citizen.
1.5 Вы будете получать уведомления о комментариях, сообщениях в личку сообществ, заявки из лид-форм и прочие возможные события (различаются по соцсетям) на электронную почту или иными способами предусмотренными сервисом (выбираются в настройках профиля зарегистрированного пользователя или в настройках созданных им проектов). Вы понимаете, что в зависимости от созданных вами заданий на отслеживание, вы можете получать очень большое количество уведомлений от нашего сервиса.
1.6 Если вы создаете задание на отслеживание комментариев из YouTube, вы соглашаетесь выполнять ➡️ Условия использования YouTube.
1.7 Если вы создаете задание в WhatsApp, вы соглашаетесь выполнять ➡️ Условия использования WhatsApp в Chotam.
Мы рекомендуем внимательно прочитать их. Принципиальные моменты, на которые вам точно нужно обратить внимание:
1) вы оплачиваете подключение к WhatsApp и рассылку сообщений - по тарифам наших партнеров. Это оплачивается дополнительно к нашим тарифам, потому что сама по себе услуга подключения к WhatsApp для чат-ботов и рассылок - платная, и оказывают ее утвержденные партнеры WhatsApp, с которыми мы работаем. Наша услуга в данном случае - это интерфейс к возможности пользоваться рассылками по WhatsApp и конструктор чат-ботов для WhatsApp.
2) при осуществлении рассылок по номерам телефонов у вас ДОЛЖНО быть разрешение на это от получателя. Оформленное в виде подписанного на бумаге согласия с галочкой (если оффлайн), в виде указанного в явном виде в форме подписки (если онлайн), с остающимися впоследствии данными в базе данных, позволяющими установить, когда данный пользователь заполнил форму, и что он включил "галочку" - "согласен получать сообщения", "согласен с условиями использования" или с подобными формулировками.
3) вы или ваш клиент (если вы агентство, фрилансер или другого типа подрядчик, подключающий своего клиента) - не являетесь государственным органом и не входите в санкционные списки.
1.8 Услуги оказываются при наличии технической возможности. Вы осознаете, что данная услуга является комплексным электронным сервисом, который зависит от многочисленных факторов, находящихся вне нашей зоны контроля: работоспособность каналов связи, изменения в правилах и API социальных сетей, доступность серверов социальных сетей, сервисов доставки уведомлений (электронной почты, Телеграм), и прочего. Оказание услуги на протяжении 100% времени не гарантируется. Возможны перерывы в оказании услуги.
2.1 Услуга различается по тарифным планам - группам параметров, таким как количество отслеживаемых сообществ, количество отслеживаемых постов в сообществе и прочее. Тарифные планы опубликованы на главной странице сервиса в разделе "Тарифы".
2.2 Тарифные планы, состав услуг, и условия данного соглашения могут быть изменены ООО «Стар Консалтинг» в одностороннем порядке, в том числе и для существующих клиентов. Актуальная редакция находится на сайте. Вы также можете запросить (и, возможно, получить) индивидуальные условия или тарифы.
2.3 Вы можете менять свой тарифный план. В большинстве случаев это делается через интерфейс сервиса в настройках вашего профиля, но возможны ограничения. Во всех других случаях это делается через обращение на адрес support@chotam.ru
2.4 Оплачивая платное использование сервиса при наличии бесплатного тестового периода, вы подтверждаете, что вы протестировали сервис на соответствие вашим потребностям и убедились в том, что сервис вас устраивает, и в этом случае вы не можете требовать возврата денежных средств на основании того, что сервис работает не так, как вам бы того хотелось. Если вы не успели убедиться в этом - напишите нам в онлайн-чат службы поддержки просьбу продлить вам тестовое бесплатное использование сервиса.
2.5 Физические лица могут оплачивать услуги сервиса банковскими картами и электронными средствами платежа. Возможность такой оплаты зависит от страны нахождения физического лица, возможностей платежных систем, обрабатывающих платежи, и не гарантируется во всех странах. Юридические лица и ИП (только из стран Евразийского Экономического Пространства - Россия, Армения, Белоруссия, Казахстан, Киргизия) могут оплатить по безналичному расчету В РУБЛЯХ, получив счет от нас, предоставив основные реквизиты организации, и после оплаты им будет предоставлен Акт оказанных услуг. Мы принимаем оплату на счет от юридических лиц и ИП и предоставляем акты при единовременной оплате не менее 1000 рублей. Для более мелких оплат воспользуйтесь, пожалуйста, стандартной оплатой на сайте через банковские карты или электронные деньги (вы также можете использовать такую оплату при сдаче авансового отчета для компенсации расходов от вашей компании - только проконсультируйтесь в вашей бухглатерии заранее, чтобы у вас не возникло проблем).
2.6 Для плательщиков по счету от имени юрлиц/ИП мы рассылаем акты оказанных услуг Почтой России по окончанию каждого квартала. В случае острой необходимости вы можете запросить у нас скан акта, обратившись в онлайн-чат поддержки на нашем сайте, мы его вышлем вам по электронной почте.
Если вашему юрлицу или ИП потребовалось подписать с нами акт сверки взаиморасчетов, вы обязуетесь предоставить свой вариант, и в случае, если мы обнаружим отстутствующие в нем акты оказанных услуг, которые по каким-либо причинам не были вами получены, и предоставим вам сканы таких актов, вы обязуетесь внести их в свой вариант акта сверки для совсместного подписания.
2.7 Если вы не обратитесь с письменной претензией на адрес support@chotam.ru по объёму, своевременности и качеству оказанных услуг в течение 3 рабочих дней по окончанию ранее внесенных на баланс средств, то предусмотренные этим соглашением услуги считаются оказанными в этом объеме качественно и вовремя, а их результат — принятым.
2.8 Разъяснение правил списания в отношении отрицательных балансов: Поскольку вы можете менять тарифы в течение месяца, сами тарифы могут меняться, и в месяцах разное количество дней, а также возникают различные мелкие ошибки округления, может оказаться так, что на конец вашего оплаченного месяца, у вас на балансе будет не ровно ноль, а какая-то незначительная сумма (как правило - несколько копеек). Мы решили, что в таких ситуациях мы будем разрешать пользователям уходить "в минус", то есть наш сервис будет списывать с вас еще за один день работы, и вы будете работать еще один день, а баланс у вас станет отрицательным, и этот фактически "аванс" вам будет погашен с вашей следующей оплаты. Вы соглашаетесь с этим. Это сделано исключительно, чтобы вы не потеряли обращение клиента, несмотря на то, что у вас баланс был положительным.
2.9 Политика в отношении авансов: сама идея нашего сервиса заключается в том, чтобы вы не пропускали обращения из соцсети от потенциальных клиентов, и этому у нас уделяется наивысший приоритет. Поскольку вы можете забыть своевременно оплатить услуги сервиса или просто этот процесс может занять некоторое количество времени, например, при оплате через банк, мы можем, и вы соглашаетесь с этим, начислять или не начислять вам аванс, в зависимости от степени нашего доверия к вам, длительность вашего использования сервиса и других причин. Это может быть сделано автоматически или вручную, силами службы поддержки. Это делается исключительно для того, чтобы вы не пропустили обращения клиентов, пока оплата еще не прошла. Впоследствии поставленные вам авансы списываются с вашего баланса (после вашей очередной оплаты). Если вы не согласны с начислением аванса, хотели, чтобы сервис вместо этого заблокировался для вас - просто напишите нам, и мы не будем списывать ваш аванс. Если же вам нужен аванс, а мы этого не заметили - просто напишите нам в онлайн-чат с поддеркжой на сайте. Как правило, мы предоставляем авансы, чтобы вы не прерывали работу.
3.1 Периодически наши тарифы поднимаются. Причин для этого много - система развивается, приносит больше пользы клиентам за счет разнообразных новых функций, растет курс доллара, увеличиваются затраты на поддержку инфраструктуры и собственно сервиса и так далее. С самого начала мы приняли политику, что мы сохраняем тем клиентам, кто с нами уже давно, их старые тарифы, по которым они работали изначально. Мы считаем это своего рода программой лояльности. Многие наши клиенты до сих пор обслуживаются по тарифам, которые существенно ниже действующих.
3.2 Однако, это правило действует только в том случае, если вы действительно ПОЛЬЗУЕТЕСЬ сервисом. Если вы более 14-ти дней находитесь в блокировке, то есть не пользуетесь сервисом, ваш текущий тариф будет изменен на действующий тариф с аналогичным количеством заданий, но с текущей ценой.
4.1 Регистрируясь в сервисе вы отказываетесь от предъявления каких-либо претензий к работоспособности сервиса или его влиянию на ваши сообщества. Мы используем легальные способы доступа к соцсетям через официальные методы (API), но теоретически, нельзя исключать вероятность того, что пользователи будут жаловаться на ваше сообщество и оно может быть заблокировано, либо какой-то алгоритм соцсетей сочтет, что вы, например, слишком часто даете ответы, и это является сигналом, что вы используете нелегальные сервисы, хотя наш сервис в этом и совершенно не при чем.
4.2 В любом случае, независимо от причин и последствий, вы отказываетесь от предъявления нам претензий в случаях (например, но не ограничивясь перечисленным): сервис не прислал комментарий, сервис прислал комментарий с опозданием, ваше сообщество заблокировано, и так далее.
5.1 Если об этом заявлено на нашем сайте, вам может быть предоставлен бесплатный тестовый период. Это означает, что вы можете зарегистрироваться в нашем сервисе и бесплатно пользоваться им указанный период времени. Тестовый период полностью функционален, но может быть ограничен по нашему желанию.
5.2 Мы рекомендуем вам обязательно воспользоваться тестовым периодом, проверить как работает сервис, убедиться, насколько он соответствует вашим ожиданиям.
6.1 Если об этом заявлено на нашем сайте, при определенных условиях и ограничениях вам может быть предоставлена возможность пользоваться сервисом бесплатно (больше, чем тестовый период), реализованная в форме тарифа с нулевой стоимостью. Это означает, что вы можете пользоваться сервисом бесплатно, пока выполняете условия тарифного плана.
Условия и ограничения бесплатного тарифного плана опубликованы в разделе "Тарифы" на главной странице сайта. Бесплатный тариф может быть в любой момент отключен или ограничен по нашему желанию.
6.2 Вы понимаете, что бесплатный тарифный план - это средство для тех пользователей, которые только начинают использование соцсетей, и пользуются ими минимально, для частных целей или в бизнесе с минимальными оборотами. Использование сервиса в реальном бизнесе, когда вы с его помощью получаете или не упускаете клиентов, то есть, де-факто - зарабатываете деньги, должно оплачиваться. Мы можем отказать крупным коммерческим организациям, известным брендам в пользовании бесплатным тарифом.
6.3 Вы понимаете, что наш приоритет - это платные клиенты, доход от которых в том числе помогает нам иметь бесплатные тарифы. Вы соглашаетесь с тем, что при использовании бесплатного тарифа ваши запросы в поддержку могут отрабатываться не так быстро, как запросы платных клиентов, а также с тем, что если в какой-то момент времени возникнет дефицит мощностей сервиса, ваше использование сервиса может быть ограничено или прекращено с целью поддержания работоспособности сервиса для платных клиентов, и вы можете не получить уведомления об этом.
7.1 Мы предоставляем тестовый период для своего сервиса или бесплатный тариф по принципу "1 раз на 1 бизнес". Если вы работаете в каком-то бизнесе или на себя, вы МОЖЕТЕ попробовать наш сервис бесплатно в пределах тестового периода. Но это не означает, что вы можете зарегистрироваться и попробовать сами, потом ваш помощник или коллега из вашей же компании зарегистрируется и попробует, потом другой и так далее. В таких случаях мы начинаем подозревать, что вы собираетесь бесконечно пользоваться нашим сервисом бесплатно, используя повторные регистрации. Мы воспринимаем это как недобросовестное использование бесплатного периода, и можем отказать вам в использовании сервиса.
7.2 Перед началом тестового периода - убедитесь, что вы регистрируетесь от лица того пользователя, который и будет впоследствии в основном использовать сервис, чтобы не возникала необходимость повторных регистраций.
7.3 Если по каким-то причинам вам не удалось воспользоваться тестовым периодом, если вы остались не уверены, как что-то работает - ПРОСТО НАПИШИТЕ нам об этом в онлайн-чат поддержки и попросите продлить вам тестовый период. Мы всегда идем навстречу честным обращениям такого рода без попыток много раз использовать тестовый период с разных аккаунтов.
7.4 То же самое относится и к бесплатным тарифам. Регистрируясь в нашем сервисе, вы обязуетесь не пытаться создавать несколько бесплатных аккаунтов на одного человека, организацию или бизнес, чтобы таким образом использовать несколько бесплатных аккаунтов для нужд одной организации. Если мы обнаружим такие попытки, вы и ваши "клоны" можете быть заблокированы, и не сможете пользоваться сервисом.
8.1 На сайте могут предлагаться условия участия в партнерской программе, то есть предоставление скидок или выплат тем нашим пользователям, которые привлекают других пользователей.
8.2 Условия такой программы в случае ее действия в данный момент времени будут опубликованы в личном кабинете пользователя.
8.3 Условия партнерской программы могут различаться от пользователя к пользователю, и могут быть изменены нами в любой момент времени, а действие программы может прекращаться и возобновляться в соответствии с рыночной необходимостью или другими соображениями.
8.4 Мы не предоставляем никаких гарантий, что партнерская программа будет действовать всегда и с неизменными условиями.
9.1 Создавая задание на отслеживание каких-либо ваших сообществ в нашем сервисе, а также оплачивая от лица вашей компании/юрлица, вы разрешаете нам, а также подтверждаете что у вас есть право предоставлять такое разрешение, упоминать это в своих рекламных материалах в контексте того, что указанная компания или сообщество пользуются нашим сервисом, с формулировками (например, но не ограничиваясь) "наши клиенты", "нами пользуются", "у нас отслеживают комментарии", и так далее, а также размещать в этом контексте логотип таких компаний или сообществ. В случае, если по каким-то причинам для вас абсолютно критично, чтобы мы не сообщали в рекламе, что ваша компания или ваш клиент пользуются нашим сервисом, напишите пожалуйста нам об этом на support@chotam.ru, и мы не будем этого делать, либо прекратим, если это уже используется в рекламе. (данная формулировка введена с 01.10.18 и не относится к тем клиентам, которые начали пользоваться сервисом до этой даты и не соглашались с этим условием)
10.1 Вы соглашаетесь использовать сервис только в целях, непротиворечащих действующему законодательству. Если мы сочтем, что вы отслеживаете какую-то ключевую фразу или сообщество, которые противоречат этому, либо ваше использование результатов отслеживания легитимных групп противоречит этому, мы заблокируем ваш аккаунт.
11.1 Мы имеем право заблокировать ваш доступ и отказать вам в оказании услуг по нашему желанию, без объяснения причин и без необходимости что-то доказывать. Это предусмотрено на случай различного неприемлемого или неэтичного поведения, например, неприемлемого тона общения или личных оскорблений наших сотрудников поддержки.
11.2 Регистрируясь в сервисе, вы принимаете данное соглашение. Если вы не согласны с его положениями - не регистрируйтесь в сервисе, и уж тем более, не оплачивайте его использование.